サービスの教科書

図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書
	窪山 哲雄 Amazonで詳しく見る by G-Tools

サービスとは、無償の奉仕に基づいていなければならない。
見返りを期待してはいけない。
ルーティーンワークではなく、個々のお客様に合わせた、ホスピタリティーが発揮されなければならない。

そんな、理想ばかり言って、どうなるのよ？

と思っていたが、読み進めていくうちに、これが正に、サービスの基本だということに、納得する様になる。


著者は、あの伝説のホテル、ザ・ウィンザーホテル洞爺を企画し、立ち上げた窪山社長だ。


鳥肌が立つ様な、素晴らしいエピソードの数々。


自分と相手とでは、元々優先順位が違う。会社の中でも同じこと。
普通にやっていたら、対等な関係は作れない。

だから、相手のことを第一に考える。

サービスするってこういうことなんだなぁ。


最後に、会社とは誰のものか？という問いに、

『会社とは、社会のものである』

と言い切っている。

地域社会と、そこに存在する会社とは、切っても切れない関係にある。
そのことを明確に意識することから、会社の理念を作り上げている。

まず、世界を知り、そして、己を知る。


単なる理屈ではなくて、自ら実践している。物凄い説得力。

凄い！





参考：　The Windsor Hotels International Website

いつかは、ウィンザー...

『企画書は１行』

企画書は1行 野地 秩嘉 光文社 2006-06-16 by G-Tools

企画書は、うまい、下手の問題では無い。


どれだけ、相手（クライアント）や目的、課題のことを考え抜くか。


考え抜いた結果が、１行に結実する。

別に、文章でなくてもいい。写真でも、実物でもいい。

自分が考えた結果が、ダイレクトに相手に伝わる。

つまり、自分のイメージを、そのまま、相手の頭の中にイメージしてもらうこと。

結果として、１行でその企画を表現できる筈。

１行にまとめるのは、目的ではなくて、結果なのだ。


そのためには、理屈をこねても仕方ない。

多くの実例やインタビューをあげながら、企画書の本質に迫る。


この本自体が、余分なものがなく、研ぎ澄まされている。

物凄い説得力！


なんか、凄く得した気分。



野地 秩嘉氏って、ノンフィクションライターらしい。
こんな本もある。そのうち、読んでみるかな〜

サービスの天才たち 野地 秩嘉 新潮社 2003-11 売り上げランキング : 10796 おすすめ平均 Amazonで詳しく見る by G-Tools

もてなしの心 赤坂「津やま」東京の味と人情 野地 秩嘉 PHP研究所 2005-01-15 売り上げランキング : 182543 おすすめ平均 Amazonで詳しく見る by G-Tools

『革命メディア ブログの正体』テクノラティの逆襲

革命メディア ブログの正体 伊藤 穰一 デヴィッド・L・シフリー&デジタルガレージグループ インデックス・コミュニケーションズ 2006-03-22 by G-Tools

テクノラティの紹介を通じて、ブログの可能性を解説。

世界で唯一の『リアルタイム』ブログ検索エンジン。

それがテクノラティ！

でも、リアルタイムって。。。　何が嬉しいんだっけ？


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『社長の腹』おちまさと的、対話術

社長の腹―おちまさとプロデュース おち まさと 扶桑社 2006-05 by G-Tools

おちまさと氏が、ＩＴ系をはじめとする各界の社長と食事をしながら対談するという企画。

社長お気に入りのお店で対談し、社長がいつも、どんなものを食べているか探る、ということになっているが、食事の話はあまり出てこない。

むしろ、リラックスした雰囲気の中で、相手の本音を引き出す、おちまさとの対話術が光っている。よく、そんなにズケズケと聞けるもんだ。聞かれる方も、おちマジックにかかって、ペラペラ喋る。しかも、本当に楽しそう。

『何を食べるか』とは、『どう生きるか』ということだ。

そんな確信を突いた企画なのかもしれない。


最後に、おち氏が「これを軽い対談集だと思わないで欲しい。２，３回読み返して、社長の内面に触れて欲しい。」と締めくくっている。

一気に読むと、かなり密度の高い、社長エキスを味わえる。とても１回では消化しきれない。なかなか、やるな。


おちまさと本を他にも読みたくなった。。。

図解 なぜか、「仕事がうまくいく人」の習慣―世界中のビジネスマンが学んだ成功の法則

軽く読めるビジネス本。ＧＴＤ的要素もふんだんに入った、仕事の基本を教えてくれる。

図解 なぜか、「仕事がうまくいく人」の習慣―世界中のビジネスマンが学んだ成功の法則 ケリー グリーソン Kerry Gleeson 楡井 浩一 PHP研究所 2006-04 by G-Tools

「できることは、すぐやる」

後回しにすると、結局二度手間になる。

「覚えるのではなく、忘れてしまえば、もっと活動的になれる」

あれこれ、頭の中に入っていると、今やるべきことに集中できない。
集中するためには、今必要無いことを忘れることが必要だ。

「メールや電話をする時間帯を決めて、それ以外の時間は一切やらない。」

「２時間メールの返事が遅れたことで怒る人はいない。」という言葉は、目から鱗！

「最終ゴールを書き出して、戦略を明確にする。」
「大きな仕事は、出来るだけ、小さいタスクに分解する」

夢は大きく、仕事（タスク）は小さく、ということか。

「歩き回りコミュニケーションが大事。生産性を高めるには、
　コミュニケーションで問題点を見つけ出すしか方法は無い」

インフォーマル・コミュニケーションが大切というのは分かるけど、
最初にあった、「今の仕事に集中すべし！」とは、ちょっと矛盾する。

何事も、バランスが大事ということか。

基本が簡潔にまとまっているので、何度でも読み返したい。
基本をバカにしてると、とんでもない無駄が降りかかってくる。

肝に銘じないと！

サイバーエージェントの藤田社長

以前はホリエモンが目立ちすぎて、地味な印象があったのだけど、
今は、逆に堅実なイメージ。

どういう人なのかな、と思って、少し本を読んでみた。

起業ってこうなんだ！どっとこむ 藤田 晋 米倉 誠一郎 NTT出版 2006-01-23 by G-Tools

この本は、全編インタビュー形式で、米倉さん聞き役に徹している。
徹子の部屋みたいな雰囲気。米倉さん、ちょっとバカみたいだけど、
ここは、そういう役割なので、仕方ない。いわゆるボケ役。

サイバーエージェントが、どういう会社なのか、
藤田さんが、どういうポリシーを持っているのか、
なんとなく分かる。

社員には、思い切ったポジションを与えれば、育つ。
失敗しても責めない。その代わり、成功したら思いっきり褒める。

一生懸命やって、失敗したら、よほどのバカで無い限り、かなりのものを学ぶ筈。

失敗した経験を持っている方が、次の成功確率は高くなる。

あたりまえのことを、確実に、かつ思い切りよくやっているだけ。
そうなんだけど、それを良しとしない旧体系の組織がまだ日本には多いってこと。

だから、ビジネスチャンスは、まだ沢山ころがっている。
というのが、自論。



ついでに、こんなのも読んだ。

藤田晋 渋谷ではたらく社長の成功ノート PHP研究所 PHP研究所 2005-10-20 by G-Tools

見開き２ページで、１つのメッセージを分かりやすく解説。
３０分で、パラパラめくりながら、読める。

読むというより、絵本を見ている感じ。まさに、図解。

上の本の副読本（参考書）として読むと、分かりやすい。

できる社員の共通点は「謙虚さ」と「ポジティブシンキング」

いや〜、それはそうなんだけど、それを実現するにはどうすればいいのよ？
的なモヤモヤは残るのだけど。。。

最終形は、結局当たり前のことをちゃんとやっているだけ、という、何のカラクリも無いことが分かって、ある意味スッキリする。

ちゃんと、仕事しよっと！

朝型 vs. 夜型 「朝4時起き」という考え方

どうも、私は、朝が弱いのですが、やっぱり朝を克服しないと、生産性が上がらないのではないか、という気がしています。

で、色々、それ系の本を読み漁っているわけですが、これは、結構面白かったです。

朝4時起きの仕事術―誰も知らない「朝いちばん」活用法 中島 孝志 プレジデント社 2003-11 by G-Tools

たとえば、朝９時に仕事をスタートして、１２時には、昼食を取る。夜７時まで仕事をするとしても、午前中と午後とのバランスが悪い。午前中を、全然有効に使えていない、というわけだ。

朝４時に起きれば、午前中に８時間も取れる。午前中に、今までの１日分の仕事を片付けられる。午後は、新規の仕事を自由にやれる。考えようによっては、午後は仕事ではなく、好きなことをしてもいい。そういう自由が手に入るわけだ。

朝起きれないという人には、とっておきの方法を伝授。

カーテンを開けて寝ればいい。

目覚まし時計は、絶対ダメ。睡眠のリズムを狂わせるだけ。最悪。

窓から入ってくる自然の光で、１日のリズムをリセットするのは、実に理にかなっている。自然と共に、生きているから、まったく無理をしていない。暗くなったら寝るのが自然だ。１０時には、眠りに付こう。と提唱している。


異業種交流会も、早朝にやるのが、その筋の方には定番になっているとか。これは、初耳。出来る人は、仕事前に、早朝ミーティングを１つこなしているわけだ。アルコールの入らないミーティングは、ダラダラしないし、集中して話ができる。お尻が決まっているので、効率もいい。


一見、精神論に見えるこういう話だが、結構理論的な裏づけがあって、納得してしまった。

今日は、５時半に起きた。４時起きには、もう少しだ！


これからの季節、どんどん日の出が早くなる。

４時起きは理に適っている。